[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS개론

과정 소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

강의 대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자

강의 목표

CS개론에 대하여 알아본다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ]
   2. 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ]
   3. 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개 ~ ]
   4. 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ]
2. 섹션 2
   1. 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ]
   2. 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ]
   3. 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ]
   4. 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ]
3. 섹션 3
   1. 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ]
   2. 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ]
   3. 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ]
   4. 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ]
4. 섹션 4
   1. 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ]
   2. 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ]
   3. 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ]
   4. Chapter 01 출제예상문제 (1)
5. 섹션 5
   1. Chapter 01 출제예상문제 (2)
   2. 적중모의고사 1회 (1)
   3. 적중모의고사 1회 (2)
   4. 적중모의고사 2회 (1)
6. 섹션 6
   1. 적중모의고사 2회 (2)
   2. 적중모의고사 3회 (1)
   3. 적중모의고사 3회 (2)

교강사

훈련 비용

과정 후기